Fidélisation commerciale pour PME

Cette formation s’adresse aux gérants, responsables commerciaux et marketing, chefs de vente et responsables service client souhaitant renforcer la fidélité de leur clientèle et améliorer la performance commerciale de leur entreprise.

Elle permet de comprendre les spécificités de la fidélisation selon les contextes B2B, B2C et digital, d’identifier les leviers adaptés et de bâtir une stratégie efficace et personnalisée. Les participants apprendront à mettre en place des actions concrètes pour renforcer la relation client, prévenir l’érosion et transformer la satisfaction en engagement durable.

À travers des cas pratiques et ateliers collaboratifs, ils élaboreront un plan de fidélisation adapté à leur entreprise et partageront leurs engagements individuels pour un suivi post-formation.

Durée : 3 jours