ITIL 4 Fiches validées

Objectifs de la Formation ITIL 4 : 

Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques.
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services informatiques.
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques.
Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System.
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion.
Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL.
Comprendre 7 pratiques ITIL.

Programme : 
1) Concepts clés : définitions et descriptions

2) Les 4 dimensions de la gestion des services

3) Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

4) Le système de valeur du service ITIL

5) La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

6) Le modèle d'amélioration continue (CI)

7) Les pratiques ITIL 4

8) Préparation à l'examen de certication ITIL 4 (Exercices) EN OPTION

Durée de la formation :  3 jours / < 1 semaine